Mit Ihrem persönlichen ChatGPT das Potenzial von LLMs nutzen

ChatGPT oder Google Bard brechen bei den Nutzerzahlen gerade alle Rekorde. Mit diesen Large Language Models (LLMs) durchdringt KI unseren geschäftlichen und privaten Alltag immer mehr und verändert nachhaltig die Art und Weise, wie wir arbeiten.

Unser AI Assistant ist ein intelligenter Firmen-Chatbot, der auf Ihre gesamten Firmendaten zugreifen kann und dank der Rechenpower und Intelligenz von ChatGPT viele mühselige und anstrengende administrative Aufgaben obsolet macht. Verbessern Sie die Qualität Ihres Kundenservices, verschlanken Sie Prozesse und entlasten Sie Mitarbeitende von zeitfressenden Aufgaben.

AI Assistant: Unsere Use Cases

Organisationen und Firmen aus allen Branchen setzen bereits auf den AI Assistant und nutzen das enorme Potential von ChatGPT und LLMs.

HR-Chatbot im öffentlichen Sektor

Das HR-Team einer Verwaltung im öffentlichen Sektor betreut 2000 Mitarbeitende, von Büroangestellten bis zu Polizei- und Feuerwehrpersonal. Aufgrund unterschiedlicher Vorschriften und Gesetze variieren die HR-Richtlinien je nach Funktion oder Senioritätsstufe stark. Der HR-Chatbot hat Zugriff auf viele unkritische Daten wie Vorschriften, Rechtstexte, Gehaltstabellen usw. und kann so Anfragen bis zu einer gewissen Komplexität vollständig automatisiert bearbeiten. HR-Mitarbeitende erhalten eine automatisch generierte Antwort, die sie vor der Freigabe verifizieren und bei Bedarf mit weiteren Informationen anreichern können.

Detaillierte Antworten für Kundinnen und Kunden

Ein Hersteller von hochkomplexen Lasergeräten hat mit dem AI Assistant sein Chat-System für den Kundensupport verbessert. Der neue NLP-Chat liefert Kundinnen und Kunden detaillierte Antworten auf Fragen, indem er Informationen aus Dokumenten und Videos bezieht. Bspw. stellt der Chat das passende Video zur Verfügung und sagt auch gleich noch, wann im Video die gesuchte Information zu finden ist.

Effizienter Compliance-Check

Eine der Aufgaben der Finanzmarktaufsicht (FMA) Liechtenstein ist die Überprüfung von exponierten Personen wie GL-Mitglieder, Compliance-Verantwortliche usw. In diesem Prozess werden u. a. auch öffentliche Datenbanken auf kritische Berichterstattung der betreffenden Personen durchsucht. Dank dem AI Assistant konnte dieser Prozess automatisiert werden: Der AI Assistant führt die Suche durch, lädt Suchtreffer herunter und prüft sie auf kontroverse Inhalte. Die Resultate werden anschliessend von Expertinnen und Experten verifiziert, wodurch die Überprüfung kontinuierlich verbessert wird.

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Transkription & Beantwortung von Voice-Recordings

Ein Verband ermöglicht seinen Mitgliedern, Fragen als Voice-Recording in verschiedenen Sprachen via WhatsApp zu schicken. Diese werden transkribiert und durch den AI Assistant beantwortet. Durch die Kombination aus KI-generierten Antworten und dem bequemen Voice-Recording-Feature erhalten Anwenderinnen und Anwender einen nutzerfreundlichen Kundenservice.

So funktioniert unser AI Assistant für Unternehmen

Der AI Assistant ist ein Chatbot für die Verarbeitung natürlicher Sprachen (kurz: NLP-Chatbot). Eine natürliche Sprache ist eine von Menschen gesprochene Sprache, im Gegensatz zu anderen Sprachen wie Programmiersprachen. Der AI Assistant durchsucht Ihre Firmendaten und liefert dank der Anbindung an ChatGPT eine kohärente, präzise und sprachlich ansprechende Antwort. Um die Transparenz zu erhöhen, können die Quellen angegeben werden, auf denen die Antwort basiert.

Grundsätzlich lässt sich das Vorgehen des KI Assistenten für Firmen in die vier nachfolgenden Prozessschritte unterteilen.

Schritt 1

Datenpool festlegen und Daten indexieren

Sie entscheiden, welche internen Firmendaten dem AI Assistant zur Verfügung gestellt werden. Die Daten können in Form von einzelnen Dokumenten (als PDFs oder Word-Files) vorliegen oder in einem System wie SharePoint, in einer Datenbank oder sogar im Internet (beispielsweise auf Ihrer Unternehmenswebsite oder auf Ihrem YouTube-Kanal) abgelegt sein. Ist der Datenpool festgelegt, werden die bereitgestellten Daten indexiert.

Schritt 2

Suchindexierung

Die indexierten Dokumente werden nun in einem Suchindex gespeichert. Dieser besteht aus Vektoren, die die Bedeutung eines indexierten Dokuments wiedergeben – die sogenannten «Embeddings».

Schritt 3

Relevante Informationen identifizieren

Stellt ein Benutzer oder eine Benutzerin eine Frage, werden die relevantesten Teile aller indexierten Dokumente identifiziert. Damit diese Informationen schnell gefunden werden können, muss das dafür verwendete Retriever Model lokal ausgeführt werden.

Schritt 4

GPT-4 generiert die Antwort

Zusammen mit der Frage werden die relevantesten Dokumententeile an GPT-4 geschickt. GPT-4 generiert auf Basis der bereitgestellten Informationen eine kohärente, sprachlich ansprechende Antwort für die Benutzerin oder den Benutzer.

Die neue Kraft der NLP-Chatbots für Firmen - verglichen mit gewöhnlichen Chatbots

Der AI Assistant kombiniert Informationen aus verschiedenen Quellen und in verschiedenen Formaten, um kohärente Antworten in einem Chat zurückzugeben. Komplexe Indexierungen der verwendeten Daten sind nicht nötig. Er berücksichtigt Informationen aus Ihren angebundenen Datenquellen und liefert nicht nur Antworten in einer natürlichen Sprache, sondern auch in anderen Formaten wie Excel-Tabellen. Entdecken Sie die Vorteile gegenüber gewöhnlichen Chatbots!

Suchmethode

Klassische Suchfunktionen liefern eine grosse und unvollständige Anzahl an unstrukturierten Dokumenten, die die Benutzerin oder der Benutzer nach der richtigen Antwort durchsuchen muss. NLP-Chatbots dagegen kombinieren Informationen aus verschiedenen Quellen und liefern zusammengefasste, kohärente Antworten in einer Konversation.

Präsentation der Ergebnisse

Bis jetzt mussten Benutzerinnen und Benutzer die benötigten Informationen in allen vorhandenen Datenablagen jedes Mal aufs Neue suchen, bewerten und manuell in neue Dokumente übertragen. NLP-Chatbots durchsuchen alle definierten Quellen und generieren nicht nur Antworten in natürlicher Sprache, sondern bereiten diese auch in verschiedenen Formaten wie Excel auf.

Datenarchitektur

Bis jetzt mussten Sie Ihre Datenablage aufwändig pflegen, um Mitarbeitenden eine einfache Navigation zu ermöglichen. Das ist nun nicht mehr nötig, denn der AI Assistant greift auf alle indexierten Daten zu, egal ob diese im Intranet, auf der Website, in Business-Applikationen oder anderweitig abgelegt sind. Damit verringert sich der Aufwand für Ihr Datenmanagement massiv.

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Head Machine Learning

Ursin Brunner

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