Erfolgsfaktor für Banken: Hybride Beratung

Kundenberatung ist Ihr Kerngeschäft. Behandeln Sie sie auch so.

Nach wie vor ist die hohe Qualität der Kundenberatung das Kerngeschäft von Schweizer Banken und differenziert diese (noch) von den standardisierten Dienstleistungen und Produkten von Neobanken. Die hohe Loyalität der Kundinnen und Kunden beruht aber eher auf hohen Wechselkosten und mangelnden Alternativen, und gerade für die jüngere Zielgruppe sind Usability und Mobile-Kompatibilität wichtige Faktoren. Digitalbanken werden vermehrt in das Kerngeschäft der Kundenberatung vorstossen, während die Grossbanken bereits in den Aufbau von hybriden Beratungslandschaften investieren, um ihre Kundinnen und Kunden optimal abzuholen. Auch Retailbanken sollten sich vermehrt mit hybriden Beratungslösungen - also der Symbiose aus physischer, ganzheitlicher Beratung und der Selfservice-Beratung im standardisierten Produktverkauf – auseinandersetzen. Erfahren Sie mehr über hybrides Beraten in unserem Whitepaper.

5 Vorteile der hybriden Beratung für Banken und Kunden

1. Unterschiedliche Kundentypen können so beraten werden, wie sie es wünschen
2. Höhere Kundenloyalität durch Zusammenspiel von Mensch und Technologie
3. Besseres Kundenerlebnis: Technologie hilft, die eigene Situation im Blick zu haben
4. Der Aufwand für die Bank sinkt durch eine Teilautomatisierung der Prozesse
5. Die Beratungsqualität für Ihre Kunden steigt

Für uns bei ti&m bedeutet hybride Beratung ganz einfach: «Der Mensch ergänzt dort, wo es für Kundinnen und Kunden Sinn macht – High Touch ergänzt High Tech. Die Bank wird zum lebenslangen Begleiter der Kunden.»

Voraussetzungen für Banken, um hybride Beratung zu implementieren

Um den Kundinnen und Kunden gleichzeitig nutzerfreundliche, unkomplizierte Selfservice-Funktionen und –Beratungen zu bieten, und andererseits diese Kundinnen und Kunden bei Bedarf umfassend und holistisch zu beraten, braucht es einige Voraussetzungen. Sowohl technologisch als auch kulturell.

- automatisierbare Prozesse
- Befähigung der Kundenberaterinnen und –berater
- Offene, API-basierte und anpassungsfähige Architektur

In seinem Whitepaper beschreibt Stefan Rüesch diese und weitere wichtige Punkte, um hybride Beratungslösungen umzusetzen.

Laden Sie jetzt das Whitepaper zu hybrider Beratung kostenlos herunter.

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Fundierte Einblicke in die Zukunft der Kundenberatung von unseren Digital Banking Spezialisten.

Head Products & Banking Innovations

Fabian Braunwalder

Ich unterstütze Sie gern beim Transformationsprozess!