Erneuerung uster.ch

Roadmap für die Digitalisierung der Stadt Uster

Wie soll der neue Webauftritt der Stadt Uster aussehen? Welche Dienstleistungen sollen für Bewohnerinnen und Bewohnern und Firmen online zur Verfügung stehen? Und wie soll das Ganze umgesetzt werden?

Um Fragen auf diese Antworten zu bekommen, hat uns die Stadt Uster beauftragt, ein Zielbild für eine neue Weblösung zu entwerfen, die den Anforderungen von Bevölkerung, Wirtschaft und Verwaltung entspricht und die den Bürgerinnen und Bürgern sowie Firmen von Uster ermöglicht, Geschäfte mit der Verwaltung digital abzuwickeln.

Vom Zielbild zum Umsetzungskonzept

Die digitale Transformation, wie sie die Stadt Uster anstrebt, gliedert sich in zwei Teile: die Webseite und einen Online-Schalter, der moderne und nutzerfreundliche E-Government-Services bietet. Wie ein künftiger Online-Schalter der Stadt Uster aussehen könnte, wurde im Zielbild festgelegt und anhand eines konkreten Beispiels – die Bestellung eines Betreibungsregisterauszugs aus der Sicht einer Einwohnerin per Smartphone – aufgezeigt.

Als detaillierte Roadmap zeigt das Umsetzungskonzept, wie sich die Stadt Uster dem Zielbild mit vertretbaren Investitionen zeitnah und effizient nähern kann. Wert gelegt wurde dabei auf eine nachhaltig konzipierte Architektur, damit später die Möglichkeit besteht, sich den Initiativen des Kantons Zürich anzupassen, gleichzeitig aber auch die Handlungsfreiheit vorhanden ist, eigene Optimierungen angehen zu können.

«Mit dem Zielbild und dem Umsetzungskonzept hat uns ti&m eine konkrete Roadmap in die Hand gegeben, um unsere Digitalisierungsstrategie effizient und schnell umzusetzen.»

– Lucas Nicolussi, Steuerung und Führung

Innovation durch Partizipation

Digitalisierungsprojekte leben von der Mitgestaltung der Endnutzerinnen und -nutzer. Gemäss dem Ziel, «eine Stadt für alle zu sein», hat sich die Stadt Uster entschieden, die Einwohnerinnen und Einwohner in die Entwicklung des Zielbilds miteinzubeziehen. Im Rahmen des Partizipationsprojekts «mein-uster.ch» konnten alle Anspruchsgruppen der Stadt Uster ihre Anforderungen an den neuen Webauftritt und das E-Service-Portal platzieren, diskutieren und bewerten. Die gewonnenen Erkenntnisse – im öffentlichen Ideenboard wurden über 30 Ideen eingegeben – halfen, ein breit abgestütztes Zielbild zu entwickeln. Dabei wurde deutlich: Die Einwohnerinnen und Einwohner der Stadt Uster haben hohe Erwartungen an die Servicequalität und erwarten einfache, effiziente und automatisierte digitale Dienstleistungen, hohe Datenschutzstandards und transparente Informationen über die Verwendung der gesammelten Daten.

«Zielbild»

Head eGovernment

Magdalena Koj

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