«Der lösungsorientierte Umgang von ti&m mit unseren Anforderungen hat uns beeindruckt»
Mit der Einführung von ti&m Banking stellt das ESPRIT Netzwerk seinen Banken eine neue Mobile- und E-Banking-Plattform zur Verfügung. Was waren die Gründe für die Ablösung? Vor welchen Herausforderungen standen Sie mit der alten Lösung?
Unsere bisherige Lösung war technologisch überholt und stand kurz vor der Abschaltung. Neben der Einführung einer modernen, zeitgemässen Plattform wollten wir eine Lösung, die uns langfristig Flexibilität und individuelle Gestaltungsmöglichkeiten bietet. Mit ti&m Banking konnten wir genau diese Anforderungen abdecken, was mit dem bisherigen System nicht möglich war.
«Die offene Zugänglichkeit ermöglicht vor allem ein verbessertes Einbinden von sogenannten Third Party Provider. So lassen sich relevante Informationen und Services direkt im Mobile- und E-Banking integrieren, ohne dass separate Applikationen gebaut werden müssen.»– Baserios Sarisin, acrevis Bank
Warum hat sich das ESPRIT Netzwerk für ti&m Banking entschieden? Was hat Sie an unserer Lösung überzeugt?
Die Dynamik, Innovationskraft und Flexibilität von ti&m haben uns überzeugt. Die Software war bereits etabliert und bei anderen Banken erfolgreich im Einsatz. Besonders beeindruckt hat uns der pragmatische und lösungsorientierte Umgang mit unseren Anforderungen – ein echter partnerschaftlicher Ansatz.
Was war Ihr persönliches Highlight im Projektverlauf? Gibt es eine Anekdote oder ein Erlebnis aus dem Projekt, das Ihnen besonders in Erinnerung bleiben wird?
Der Migrationsprozess, also der Wechsel der Kundinnen und Kunden vom bisherigen Mobile- und E-Banking ins neue System, war einer der sensibelsten Schritte in diesem Projekt. Umso bemerkenswerter war, dass die Umstellung – sowohl im Web als auch in der App – weitgehend problemlos durchgeführt werden konnte. Wir hatten mit deutlich mehr Hürden gerechnet. Das sehr erfreuliche Ergebnis war vor allem der sorgfältigen Vorbereitung und dem bis ins Detail geplanten Migrationsprozess zu verdanken, der sich letztlich voll ausgezahlt hat.
Welche Vorteile bringt das neue Mobile- und E-Banking für Ihre Kundinnen und Kunden konkret?
Mit der neuen Lösung führen wir drei bislang getrennte Plattformen zusammen: E-Banking, Mobile Banking und das acrevis Kundenportal. Kundinnen und Kunden bewegen sich nun in einer durchgängig einheitlichen Umgebung, unabhängig davon, ob sie den Computer oder die Smartphone-App nutzen. Einheitliche Login-Daten, ein konsistentes Design und zentral verwaltete Einstellungen sorgen für eine deutlich verbesserte User Experience und stärken die Omni-Channel-Fähigkeit unserer Bank.
«Die Migration war einer der sensibelsten Schritte in diesem Projekt. Umso bemerkenswerter war, dass die Umstellung – sowohl im Web als auch in der App – weitgehend problemlos durchgeführt werden konnte. Wir hatten mit deutlich mehr Hürden gerechnet.»– Baserios Sarisin, acrevis Bank
Welche digitalen Möglichkeiten eröffnet Ihnen die neue Plattform? Wo sehen Sie die nächsten Schritte in der Digitalisierung Ihrer Bank?
Die offene Zugänglichkeit ermöglicht vor allem ein verbessertes Einbinden von sogenannten Third Party Provider bzw. Drittapplikationen. So lassen sich relevante Informationen und Services direkt im Mobile- und E-Banking integrieren, ohne dass separate Applikationen gebaut werden müssen. Gleichzeitig binden wir End-to-End-Prozesse besser an unser Kernbankensystem bzw. unsere interne Prozesslandschaft an.
ti&m Banking ermöglicht es den einzelnen Banken des Esprit-Verbunds, ihr Mobile- und E-Banking flexibel zu individualisieren. Haben Sie bereits Ideen, welche Anpassungen und Erweiterungen die acrevis Bank verfolgen wird?
Wir möchten die Transparenz für unsere Kundinnen und Kunden erhöhen, indem wir Vorsorgedaten und Vorsorgeanlagen übersichtlich, verständlich und an einem Ort im Mobile- und E-Banking darstellen. Zeitgleich sind wir gespannt, welche Möglichkeiten zur Integration bestehen, wenn es sich um das Thema Open Wealth handelt.
Welche konkreten Verbesserungen – etwa bei Effizienz, Kosten oder Kundenzufriedenheit – erwarten Sie durch die neue Mobile- und E-Banking-Lösung? Und ab wann rechnen Sie mit ersten messbaren Effekten?
Wir erwarten eine höhere Durchdringung des Mobile Bankings, da die neue Mobile-Banking-App grundsätzlich alle Funktionen beinhaltet. Generell erwarten wir eine noch höhere Kundenzufriedenheit aufgrund der verbesserten User Experience und einer verbesserten Omni-Channel-Integration. Die messbaren Effekte werden voraussichtlich nach Abschluss der letzten Etappe der Kundenmigration im Frühjahr 2026 sichtbar.
acrevis Bank AG
Die acrevis Bank ist Mitglied der ESPRIT Netzwerk AG.
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