In der neuen Studie untersuchen wir wieder die neuesten Trends im Banking und die Entwicklungen, auf welche Banken heute achten sollten. Daher haben wir uns schwerpunktmässig mit folgenden Fragen auseinandergesetzt: Hat COVID zu einer grundlegenden Veränderung des Kundenverhaltens geführt? Und wie reagieren Banken darauf? Hat sich die Nutzung von digitalen Dienstleistungen durch Schweizer Bankkunden in der Corona-Krise verändert? Welche Touchpoints nutzen Kunden für ihre unterschiedlichen Anliegen und Bedürfnisse? Können Banken sich vorstellen, in Zukunft mit Neo-Banken zusammenzuarbeiten? Setzen Banken ihre Prioritäten entlang der Kundenbedürfnisse? Haben Banken die notwendigen technologischen Kompetenzen?

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Head Digital Banking

Stefan Rüesch

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